Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT (VERSION RECOMMANDÉE)

Retours acceptés sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible :

  • Le bijou doit être neuf, non porté, non endommagé

  • Dans son emballage d’origine

  • Avec tous les accessoires fournis (pochettes, étiquettes…)

Les articles retournés incomplets, utilisés ou abîmés ne pourront pas être remboursés.

Comment demander un retour ?

Envoyez-nous un email à : info@bijouxem.fr
Avec :

  • Votre nom et prénom

  • Le numéro de commande

  • Le(s) article(s) concerné(s)

  • Le motif du retour

Nous vous enverrons ensuite la procédure complète.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous conseillons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception d’un colis perdu.

Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé, votre remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés, directement sur votre mode de paiement initial.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, il suffit de repasser commande sur la boutique.

Articles non retournables

  • Articles utilisés / portés

  • Articles abîmés après réception

  • Piercings (pour raison d’hygiène, si tu en vends)

  • Articles personnalisés (si applicable)

Commande reçue abîmée

Si un article arrive endommagé, contactez-nous sous 48h avec photos :
📧 info@bijouxem.fr

Problème de livraison

En cas de colis marqué “livré” mais non reçu, contactez-nous rapidement.
Une enquête transporteur sera ouverte.